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Erfolgsfaktor Service: „KVD Service Congress 2024“ in Essen
Imagewandel im technischen Service gemeinsam vorantreiben – #servicefans
• Keynote Speakerin: Fußballweltmeisterin und Unternehmerin Steffi Jones
• Fachvorträge, Workshops und Expertenforen rund um das Motto „#servicefans: im Unternehmen, bei Mitarbeitenden und beim Kunden“
• Mehr als 40 Aussteller auf begleitender Fachmesse
Dorsten, 20. Juni 2024 – Unter dem Motto „#servicefans: im Unternehmen, bei Mitarbeitenden und beim Kunden“ lädt der Kundendienst-Verband Deutschland (Service-Verband KVD) zu seinem KVD Service Congress ins Ruhrgebiet ein. Firmen, die innovative und nachhaltige Serviceansätze kennenlernen und mitgestalten möchten, können sich am 6. und 7. November 2024 in der Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN® in Essen informieren, austauschen und mit anderen Organisationen vernetzen. Die Veranstaltung mit begleitender Fachmesse und Networking-Abend richtet sich an Vorstände, Geschäftsführer, Service-Verantwortliche sowie Führungs- und Fachkräfte von Service-Organisationen.
Mit den technischen Möglichkeiten, die sich aus der digitalen Transformation ergeben, steigen auch die Ansprüche und die Erwartungshaltung der Kunden an die Customer Experience. „Der Kongress soll Unternehmen dazu ermutigen, eine Fankultur für und mit dem technischen Service zu etablieren, indem sie den notwendigen Wandel vorantreiben, nachhaltige, serviceorientierte Geschäftsmodelle etablieren und dadurch wettbewerbsfähig bleiben“, sagt Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD. Und weiter: „In verschiedenen Formaten, wie Keynotes, Workshops und Foren, geben Experten Einblicke in Themen rund um Service als Erfolgsfaktor für Best Customer Experience und Kundenbindung. Die Kongressteilnehmer erhalten damit aus erster Hand Wissen und Impulse zu ausgewählten Servicethemen, wie KI oder Diversity im technischen Service.“
Networking und Insights rund um die Service-Praxis
Ein Hauptfokus des Events: das Networking. Im Rahmen verschiedener Veranstaltungen haben Besucher die Möglichkeit, sich untereinander zu vernetzen, auszutauschen und voneinander zu lernen – aus der Praxis für die Praxis.
Speaker-Highlight der Veranstaltung ist der Auftritt der ehemaligen Profi-Fußballerin Steffi Jones. Details zu ihrer Keynote finden sich in Kürze auf der Kongress-Website.
Mit der Verleihung des „KVD Award – Best Service“ zeichnet der Verband auch in diesem Jahr das beste Servicekonzept 2024 aus.
Das vollständige Programm samt Anmeldelink finden Sie hier.
KVD: gelebte Service-Zukunft
Der Service-Verband KVD ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. Er gilt als erste Anlaufstelle rund um das Thema Service und unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, ihr Service-Business innovativ und nachhaltig zu gestalten. Ziel des Verbands ist es, die Bedeutung von Service in einem gemeinsamen Netzwerk zu stärken; insbesondere in puncto Innovation und Nachhaltigkeit. Gemeinsam mit Mitgliedsunternehmen und Partnern will der Verband so einen Imagewandel im technischen Service erreichen – für eine bestmögliche Customer Experience.
„Je höher der Serviceanteil in einem Unternehmen, desto stärker auch die Wettbewerbsfähigkeit am Markt. Dabei geht es nicht nur darum, neueste Technologien intelligent und nachhaltig einzusetzen, sondern ganz entscheidend auch um die Haltung, die das Unternehmen lebt. Unser Ziel ist es daher, Menschen zu Servicefans zu machen und sie dabei zu unterstützen, ihre Geschäftsmodelle möglichst serviceorientiert zu gestalten“, sagt Neugrodda.
Veranstaltung: KVD Service Kongress
Datum: 6. November 2024 – 7. November 2024
Ort: Grand Hall Zeche ZOLLVEREIN®, Kokereiallee 9, 45141 Essen